El comercio electrónico ha experimentado un importante crecimiento en estos últimos años. Destaca por la comodidad que ofrece a los consumidores, además de la tendencia a la digitalización de la sociedad.
No obstante, este crecimiento también ha creado algunos desafíos en términos de logística y almacenamiento que la empresa actual debe resolver. Las entidades deben adaptarse con rapidez para satisfacer las expectativas del cliente y ser competitivas al mismo tiempo.
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A lo largo de este artículo vamos a analizar algunos de los retos que se plantean y las posibles soluciones.
Mejora de la eficiencia de la logística
La tecnología tiene un papel fundamental dentro de la mejora de la eficiencia logística. En En ese sentido, las soluciones para automatizar y gestionar el inventario permiten que la empresa actual pueda controlar el stock y reducir los errores que se pueden producir en los pedidos.
También son muy importantes los sistemas de seguimiento en tiempo real, ya que ayudan a conseguir un mayor control sobre el estado de los envíos. Esto permite conseguir una mejor comunicación entre los clientes, además de potenciar la resolución de problemas de una forma más eficiente.
Garantizar entregas rápidas y precisas
El enfoque que debe adoptar la empresa actual para garantizar entregas rápidas y precisas es hacer una inversión en centros de distribución que hayan sido ubicados de forma estratégica. A través de dichos centros es posible almacenar los productos que se necesiten, de tal forma que puedan estar preparados para conseguir una distribución óptima al cliente.
Es importante la ubicación, ya que así se consigue reducir los tiempos de tránsito, además de reducir los costes de envío. En resumidas cuentas, se obtienen entregas más rápidas y económicas para los consumidores, lo que redunda en incrementar el nivel de satisfacción del cliente.
Gestión de devoluciones
Otro desafío al que se enfrentan las empresas actuales está relacionado con la gestión de devoluciones. Tanto como ocurre con los comercios físicos, es inevitable que se lleven a cabo devoluciones en el medio online.
Implementando soluciones logísticas avanzadas será más fácil simplificar el proceso de devolución al cliente. Por ejemplo, una buena actuación será facilitar las instrucciones, ya que así se garantizaría una rápida reposición de inventario.
Otra de las ventajas de implantar un buen sistema de gestión de devoluciones es fidelizar al cliente; así tendrá claro que, aunque ocurra cualquier tipo de problema con su pedido, tendrá a un equipo de atención que se encargará de darle una respuesta rápida y precisa.
Infraestructura eficiente de almacenamiento
En cuanto al almacenamiento se refiere, la eficiencia es fundamental.
En los almacenes más avanzados estamos viendo tecnologías que revolucionan por completo el sector: por ejemplo, los robots de selección, la automatización de almacenes o los sistemas de gestión de almacenes (también conocidos como WMS).
Al aplicar esta solución se consigue una precisión mayor dentro del almacenamiento y recuperación de productos. También se reducen los tiempos de espera y los errores humanos.
Escalabilidad
No solo hay que tener en cuenta la tecnología, sino que será fundamental para la empresa tener una buena capacidad de adaptación en la infraestructura de almacenamiento.
Con independencia de la empresa y del tipo de negocio del que estemos hablando, la demanda puede variar dependiendo de la temporada y de las tendencias del mercado.
La entidad debería tener una infraestructura que le permita escalar rápidamente su capacidad de almacenamiento, siendo así capaz de satisfacer las demandas en momentos de alta actividad (cómo podríamos estar hablando de la época estival o navideña).
Seguridad
La seguridad también se considera un factor clave dentro de la infraestructura lógica y de almacenamiento en el comercio electrónico.
Es crucial que las empresas protejan sus artículos y datos confidenciales. Para ello, pueden invertir en sistemas de seguridad avanzados como tecnología de acceso restringida, cámaras de vigilancia, entre otros recursos.
Aquella empresa que invierta en dichas soluciones podrá hacerte frente a los retos del momento en cuanto a infraestructura lógica y almacenamiento.
