La Junta Arbitral Provincial de Consumo, adscrita a la Diputación de Córdoba, ha resuelto durante el primer semestre de 2016 el 92 por ciento de las 370 solicitudes de arbitraje tramitadas durante ese período, siendo el sector más reclamado el de la telefonía móvil y fija (158 solicitudes) y el eléctrico (31 solicitudes).
Así lo ha indicado en rueda de prensa la delegada de Consumo y Participación Ciudadana en la institución provincial, Aurora Barbero, quien ha señalado que "muchas de las reclamaciones planteadas por los consumidores son resueltas en esta primera instancia, por ello el número de las solicitudes tramitadas en el primer semestre ha disminuido gracias a la labor de los Puntos de Información al Consumidor (PIC) de la provincia".
Según Barbero, "la Junta Arbitral está tramitando las solicitudes de arbitraje dentro de lo plazos establecidos en la normativa y vamos más allá, ya que se están archivando en tres y cuatro meses lo que significa que nos estamos acercando a la nueva normativa europea que fija en 90 días la resolución de conflictos a través de vías alternativas".
La diputada provincial ha insistido en que "se está consiguiendo que el arbitraje sea de verdad un procedimiento eficaz y rápido para la ciudadanía cordobesa en la resolución de sus conflictos en materia de consumo".
Con respecto a los sectores más demandados, la diputada provincial ha destacado que continúan liderando el ranking la telefonía y la electrónica, aunque seguidos por el sector bancario y de seguros por cuestiones como el cobro de comisiones excesivas, comercialización de productos de riesgo o las subidas de primas sin notificación previa, entre otros.
De igual modo, Aurora Barbero ha señalado que "aumenta el número de solicitudes en el ámbito del pequeño comercio, tanto en la compra de nuevos productos como en la reparación de los mismos".
Respecto a los Puntos de Información al Consumidor de la provincia, la diputada de Consumo ha subrayado que "han realizado en el primer semestre un total de 1.327 actuaciones entre peticiones de información, reclamaciones, denuncias y quejas".
De estas actuaciones un 82 por ciento son presenciales y el perfil del consumidor es el de un adulto de entre 35 y 55 años, un 54 por ciento son hombres y un 46 por ciento mujeres. Entre los sectores más reclamados está la telefonía (34 por ciento), el sector electrónico (28 por ciento), servicios financieros y bancarios (5 por ciento), compañías de seguros (4 por ciento) y adquisición o reparación de vehículos (4 por ciento).
Barbero ha hecho hincapié en la importancia de garantizar los derechos de los consumidores, ya que "creemos que la defensa de consumidores y ciudadanos es una obligación de la Administración y esto se ha materializado aumentando el número de PIC de 28 a 31 --tras la incorporación de Monturque, Alcaracejos y Fernán Núñez-- para que los ciudadanos tengan más cerca estos puntos de asesoramiento".
En este sentido, la delegada de Consumo ha valorado la actuación de las Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) y PIC de la provincia, que "son los cauces que utilizan los consumidores para presentar la solicitud de arbitraje porque optan por la cercanía, profesionalidad y asesoramiento de estos organismos".
Para concluir, la diputada provincial ha resaltado que "estamos ante un consumidor nuevo, más activo y participativo en la sociedad que optimiza el aprovechamiento de los recursos y potencia el desarrollo sostenible", algo "fundamental" para "generar crecimiento y empleo".
