"La solución es la gestión municipal de la Ayuda a Domicilio sin que nosotras seamos funcionarias"

Maripaz Ruiz es representante sindical de CTA en el comité de empresa de Atende. Nacida en Santa Rosa, actualmente vive en Arroyo del Moro. Estudió en el CEIP Camping y luego hizo el instituto en el López Neyra para finalmente hacer un grado superior de Administrativo, pero nunca ejerció como tal al no opositar.

Se metió en el mundo de la Ayuda a Domicilio cuando estaba cuidando a unos niños. Una persona le propuso probar y ya lleva 26 años trabajando en ese sector, pero nunca en la misma empresa. Asegura que ya ha formado parte de "siete u ocho empresas"; todas ellas haciendo el servicio de Ayuda a Domicilio y sector sociosanitario al Ayuntamiento de Córdoba.

Es un servicio que sale a licitación, normalmente por cuatro años, pero en Córdoba se han dado casos de empresas que han durado menos. Un servicio que ella considera un pilar del estado de bienestar y que, sin embargo, ha ido a peor con los años. ¿La solución? Que se municipalice el servicio, como se ha hecho en otros ayuntamientos.

Esas empresas, son todas diferentes, pero son todas iguales, ¿no?

Buenos, las hay malas y peores. Ahora mismo estamos en las peores. Porque Atende es Clece. Es una filial, pero es todo de Clece, y ya sabemos que el dueño es Florentino Pérez. Y es lo peor, porque ya tuvimos a Clece aquí ocho años; dos licitaciones, cuatro y cuatro. Y prácticamente, después de tanto quejarnos, conseguimos que licitaran y entrara otra empresa. Conseguimos que se fuera. Pero se ha lavado un poquito la cara, se ha cambiado de nombre, pero son los mismos. Tenemos los mismos jefes y las mismas jefas, todo igual. 

¿Y en eso los ayuntamientos no deberían tener un poquito más de cuidado? 

¿Qué te contesto?

Lo que le salga del corazón.

Hombre, lo que me salga del corazón. En el último Pleno del Ayuntamiento ya hemos reventado. Y hemos reventado porque CTA ha estado allí, hemos tenido reuniones con Eva Contador, que es la concejala de Servicios Sociales, nos hemos reunido con el técnico que ella tiene... ¡Bueno! Conocen todos los problemas. Saben todo lo que está pasando. Tengo contacto con el técnico, Vicente, y por WhatsApp le voy contando todas las cosas que nos van haciendo y todo lo que nos va pasando.

Y ahora te vas a un Pleno, porque ya no podemos más, a protestar, con nuestras camisetas rosas de la CTA, ¿y ahora nos dice la concejala que no tiene conocimiento a la pregunta que le hace Irene Ruiz? (de Hacemos Córdoba).

Lo recuerdo. Pero la respuesta fue que para actuar y hablar con la empresa tenía que ser un técnico quien oficialmente le dijera a la edil que se está incumpliendo el pliego del contrato. 

¡A ver! Que nos hemos reunido con los dos en una mesa. Les hemos dicho todo. Les hemos contado todo. Todo. Y cuando le digo algo a Vicente por el WhatsApp le pido que, por favor, se lo traslade a Eva, y me contesta el hombre: "Trasladado". Lo ocurrido en el Pleno es "como no sé qué contestar, pues le echo la culpa al técnico que no me lo ha dicho y ya está".

Pero te insisto en que nos hemos sentado todos en la misma mesa.

Pero la pregunta fue muy directa: Si se iba a actuar con la empresa por incumplir el pliego del contrato.

Hombre, más directa no podía ser. Pero como no lo van a hacer nunca, pase lo que pase... Y fíjate tú lo que estamos aguantando. ¡Que ya ha muerto una compañera en Galicia! Está saliendo en todas las noticias. Han matado a una ayuda a domicilio con un hacha. A una auxiliar de Ayuda a Domicilio, en un servicio donde ella ya había dicho que había problemas y había pedido que le cambiaran al usuario, un anciano, porque estaba teniendo problemas. Pero como ni te cambian ni toman cartas en el asunto, el otro ha cogido y le ha dado con un hacha hasta matarla.

Pero ustedes en Córdoba no están pasando por lo mismo, ¿no?

¡Hombre! Aquí a un compañero nuestro lo apuñalaron tres veces.

¿Qué dice?

Sí. Lo que pasa es que no llegó a apuñalarlo a él directamente. Porque el muchacho, como tenemos que llevar tantas cosas, zapatos, guantes, batas, llevaba una mochila muy grande, y fue un hijo de su usuario el que intentó robarle. El muchacho se negó, lógicamente, y el otro sacó una navaja y le iba a apuñalar, pero el muchacho iba poniendo la mochila y pudo escaparse. Si no, estaría muerto.

O sea que en Córdoba se dan circunstancias similares.

Sí. Aquí agresiones hemos tenido muchas. A una compañera le dieron una soberana paliza. Y no estoy diciendo que le empujaran y le dieran un guantazo, que de eso también hemos tenido a montones. A esa compañera la sacaron del domicilio arrastrándola de los pelos y ahí le dio una paliza antes de dejarla en el rellano de la escalera.

¿Y cuando ocurren esas cosas qué hacen ustedes? 

Cuando ocurrió aquello hicimos una concentración. En aquel momento le quitaron el servicio a esa usuaria, porque la agresión fue de parte de su marido. O sea que aquí los problemas son más de los familiares que de los usuarios. Entonces, le quitaron el servicio y luego parece ser que se mudó y se fue de Córdoba. No me acuerdo ya exactamente qué pasó, porque de eso fue hace tiempo. Pero que sepas que les quitan el servicio por un tiempo y luego se lo vuelven a dar. Es como un pequeño castigo por haber sido malo, y si continúa portándose igual envían a un compañero, que parece que se puede defender un poco mejor... Pero te recuerdo lo de las puñaladas al compañero. Es indiferente que seas un hombre o una mujer.

¿Pero cuando ocurren estas agresiones van a un juzgado?

¿Al juzgado? Es que eso lo tiene que hacer la compañera.

Bueno, sí, pero ¿habitualmente si alguien es atacado lo denuncia?

Sí, normalmente ponen la denuncia. Otras, no. Dicen que no quieren meterse en líos y lo tienes que respetar, porque a ver, ¿qué haces? Otras compañeras sí lo han hecho.

¿Y ha habido juicio y demás? 

Pues el compañero de la puñalada, creo que lo hizo. No me acuerdo qué pasó con lo del juicio.

Es de suponer que antes de que se celebre un juicio se puede llegar a un acuerdo. Pero yo pregunto si una agresión de ésas puede acabar en un juicio ¿o queda impune?

Sí, claro, pero todo lo tiene que hacer el trabajador, ¿vale? La empresa no se implica absolutamente en nada de eso.

Eso es muy llamativo.

La empresa tiene su programa de prevención de riesgos. Les dices que aquí hay un problema de los gordos, les dices que no quieres seguir yendo a ese servicio en concreto, como hizo la compañera asesinada en O Porriño, y su respuesta es: "Es que tienes que ir". Tienes que ir, tienes que ir, y esa mujer ahora está muerta. ¿Y ahora qué?

En la televisión han dicho incluso que la Guardia Civil acudió a la empresa a pedirles datos de la compañera y demás y les contestaron que no podían facilitarle información por la protección de datos. Y eso que la Guardia Civil les hizo ver que no era una agresión, sino que se había matado a una persona. ¡Fíjate! Hasta ese nivel se llega.

Vamos a centrarnos en Córdoba. ¿Cómo están ahora mismo ustedes? ¿En que situación?

Aquí, fatal. Yo llevo en esto 26 años. Cuando yo empecé estábamos muchísimo, muchísimo, muchísimo mejor de como estamos ahora. A medida que va pasando el tiempo vamos a peor, a peor, a peor y a peor.

¿Y por qué cree que se deteriora el servicio? 

Porque cada vez las empresas que vienen son más multinacionales y van a lo que van. Los trabajadores somos meros números y, hablando pronto y mal, les importamos un pimiento. Van a lo que van: A ganar lo más posible, a quitarte cuantos más derechos, mejor. A decirnos que no a los permisos que nos tienen que dar y si quieres reclama en un juzgado, que saben que tarda un montón y les da igual, además de que a ti te acaba costando más el collar que el perro por el dinero que te quitan. Te descuentan horas que no te tienen que descontar, porque el convenio, si tú le debes una hora a la empresa, especifica perfectamente cómo tienes que devolverla. Bueno, pues se lo saltan a la piola y directamente te lo quitan de la nómina.

Te quitan más de 100 o 200 euros de nómina de 1.000 euros, 900 o 500, según la jornada que tengas. Y ahora ponte a reclamar. ¿Cómo lo hago si no tengo dinero a lo mejor ni para reclamar?

Ésa era una de las preguntas que tenía prepara: ¿Cómo es el sueldo de ustedes? 

Pues el sueldo es por debajo del sueldo mínimo interprofesional (SMI).

¿Cómo puede ser eso?

¡Fíjate qué gracioso es! Tenemos un sueldo de 1.145 euros. Salario base. Eso es lo que se firmó en convenio, y se supone que por Ley todo lo que es base de salario que no llega al SMI debería automáticamente pasar al salario mínimo. Pues no es así, porque el convenio que se firmó, que lo firman los de UGT y CCOO como siempre, que fue 'magnífico', y dice que en el momento que suba el SMI la diferencia que haya -que en este caso son 40 euros todos los meses- la empresa te la pagará a final de año. ¿Qué pasa? Si la empresa tiene que darle a final de año a una compañera cerca de 500 euros no le da ni la mitad. Con sus chanchullos la empresa se queda con todo lo que va quitando a las trabajadoras y así vamos.

¿Y que solución hay?

Juzgados. Que ya sabes lo que tardan.

Vale, pero me refiero a cómo mejorar la situación actual.

Mira, llevo ya tantos años en esto que tengo clarísimo que la única -insisto, la única- solución que hay es que esto esté gestionado directamente por el Ayuntamiento. Y ¡cuidado! Que no queremos ser funcionarias. Que no se piense la gente eso; no. Pero que lo gestione el Ayuntamiento. Que el servicio sea municipal a través de una empresa pública o como sea, porque hay muchas fórmulas. Ya se ha hecho en muchísimos sitios.

Ayer mismo estaba leyendo una noticia de San Fernando de Cádiz, donde la gestión pasó a manos del Ayuntamiento hace ya algo más de un año.

¿Y qué pasó?

Bueno, pues ahora la empresa tiene superávit. Lógicamente. Han mejorado los derechos de las trabajadoras mediante un convenio y aún así hay superávit. Date cuenta que hace cuestión de un mes la Junta ha subido la hora a 16,65 euros, y a nosotras nos sale la hora a 8 euros. Todo lo demás, es beneficio para la empresa.

Aparte de eso entendemos que una empresa te tiene que proporcionar EPIs y asumir todos los gastos que tiene una empresa de este tipo, pero estamos hablando de que sólo paga la mitad en salarios. Con el convenio que tienen en San Fernando, han mejorado el sueldo y en derechos laborales. Nosotras tenemos mejorías en tonterías, pero en lo demás se ha quedado prácticamente igual.

¿Ustedes han hablado con sus compañeras de Cádiz?

Hablamos con ellas hace tiempo, pero la verdad es que no hemos vuelto a ponernos en contacto, y quiero hacerlo, porque esa noticia de que tienen superávit es como para darla a conocer en Córdoba. No sólo hay superávit, sino que si lo gestiona el Ayuntamiento no te van a quitar ningún logro que se haya conseguido ni ninguna cuestión que ya te pertenezca, y eso las empresas privadas sí lo hacen.

Mira, con el dinero sobrante, que es beneficio de esa empresa municipal, tú puedes mejorar el salario y puedes quitar listas de espera en cada sitio. Que aparte de que la Junta de Andalucía tiene un listado de dependencia que tiene que entrar por orden, están las ayudas a domicilio de emergencia, que eso es del Ayuntamiento. Son listas que permitiría restar a usuarios que llevan tanto tiempo esperando que algunos se mueren. Y el ejemplo es mi padre, que se tiró años y años encamado, y ni por ésas. En una de las instancias que presenté llegué a poner claramente: "Si estáis esperando a que se muera, vais por el camino correcto". Dos meses después se murió.

Aparte de San Fernando, ¿hay más sitios donde el servicio se haya municipalizado?

Sí, hay muchos ya.

¿Y en todas partes funciona tan bien como en Cádiz?

Funciona perfectamente. Mira, con que ganemos una chispita más del salario mínimo, que ahora estamos por debajo, nos conformaríamos. A cambio no nos quites derechos ni hagas todas las burradas que hacen ahora. Tenemos interpuestos cinco conflictos colectivos en dos: Uno que aglutina a cuatro y otro con uno. Tenemos en convenio que este año teníamos que hacer treinta y ocho horas y media. Pues no les da la gana. La empresa dice que treinta y nueve. Con eso nos están quitando salario, tiempo efectivo de trabajo, cotización a la Seguridad Social y cotización que está dejando de recibir también la Seguridad Social.

¿En alguno de esos sitios hay algún gobierno que no sea de izquierdas?

Pues no te sé decir. ¡Fíjate, sí! De los que han hecho la gestión directa también lo hay del PP.

¿Son capitales de provincia?

La mayoría de las veces, no. 

Antes ha comentado que las empresas les facilitan los EPIs y demás, y recuerdo que cuando la crisis de la Covid-19 no fue así, ¿no?

¡Uf! Con la Covid fue tremendo. Yo aparte de ser del comité de empresa soy del comité de seguridad y salud, y creo que en toda mi vida laboral me he pasado trabajando tanto. Fue horrible. Lavando mascarillas quirúrgicas, echándoles alcohol, secándolas y volviéndotelas a poner. Y falta de guantes, porque es que había una falta de todo también y las empresas querían comprar pero no podían, porque era un mercado de locos en ese momento.

Y aquello lo pasamos con miedo de que nos multaran porque no podíamos salir a la calle. Íbamos donde nos llamaban. Me acuerdo que de Don Folio nos llamaron y nos hicieron unas pantallas, de Paradigma nos llamaban y nos daban mascarillas de tela... Estuvimos pasándolas fatal. Eso fue horroroso.

¿Ustedes han tirado la toalla? 

¡No, no, no, no! Nos moriremos luchando. 

Lo digo porque si están constantemente pidiéndole a una Administración que les escuche y no lo hace, parece que no hubiera ninguna otra salida, ¿no? 

No tenemos otra salida, pero la vamos a buscar. Porque ya hemos llegado a una encrucijada, voy a decirlo muy claro, muy chunga. Lo de la desconexión digital es tremendo. Te llaman desde las 07.00 de la mañana hasta las 22.00 horas de la noche, interrumpidamente con llamadas de teléfono, correos, mensajes y SMS, todo el rato.

Hay auxiliares que están de baja con ansiedad, por la manera que tienen de acosarlas con llamadas diciéndoles "me tienes que hacer esto, me tienes que hacer eso y me tienes que hacer lo de más allá, porque me debes horas", y se dan de baja porque no pueden con la vida y te llaman a ti llorando.

Y luego, si ya tocamos los usuarios, las auxiliares no tienen forma humana de comunicarse con las coordinadoras: Les mandan correo y no les contestan. Tiene un problema, llaman, llaman y llaman y no se les ponen al teléfono. En recepción, lo mismo. A los usuarios le están cambiando a las auxiliares constantemente: Hoy te mando a una y mañana te mando a otra. Y eso es malísimo, porque las personas son dependientes, son mayores y están hartos de que se les diga que no le abran la puerta a nadie que no conozcan. Nosotros hemos ido a domicilios que no nos han querido abrir la puerta, porque no nos conocían.

¿Y cómo es el trato con los usuarios y usuarias?

Normalmente siempre tienes a alguien en el cuadrante que es, como yo digo, la ovejilla negra (se ríe), pero por lo general va bien, cuando tienes usuarios que te respetan y que respetan tu trabajo. Sobre todo que no te consideren una simple limpiadora, y en eso los Servicios Sociales también tienen mucha culpa, porque el Ayuntamiento les dice "¿usted necesita que les limpien? Pues ahora van y les limpian". Y vas a las casas y te dicen "es que ha venido mi hija y me ha hecho ya lo del médico" y así, y lo que quieren es que vayas de limpiadora. Hay que dejar una cosa muy clara: No vamos a limpiarles el piso completo, vamos a limpiar lo que el usuario o la usuaria utilizan y sólo lo que utilizan, vivan con quien vivan. Nos hemos encontrado con que a veces tienen allí a media familia viviendo, y ya empiezan los problemas. 

Bueno, pues quizá ese ejemplo nos venga de perlas para aclarar cuáles son las funciones de una auxiliar de Ayuda a Domicilio.

Las funciones de una auxiliar de Ayuda a Domicilio es única y exclusivamente con la persona dependiente: Su aseo; les tienes que limpiar, porque la limpieza entra dentro de las funciones la limpieza, pero es su dormitorio, el cuarto de baño que has usado para bañarlo, lo que ensucia en la cocina, si le tienes que hacer de comer se recoge lo que ha ensuciado. Y ya está en materia ese limpieza.

Entonces, tú vas a domicilios que viven incluso con hijos y al llegar ves un cerro de platos y les dices que tú todo eso no lo tienes que fregar. Y ya empiezan las historias. Llaman para quejarse y para pedir que les cambien el auxiliar, porque buscan a alguien que les haga todo en casa, y ésas son las formas de muchísimos usuarios.

Pero luego, aparte, tienes que hacerles compras, todas las gestiones que necesiten, el médico, la medicación, tienes que sentarte con ellos y darles compañía, intentar que esas personas que ves que van perdiendo facultades agilizarles el cerebro con juegos.

Quienes piensan que van a encontrar una limpiadora, pues mira, no.

Hacen casi labores de psicología, ¿no?

¡Sí! ¡Muchísimo! (Se ríe). Tenemos que escuchar sus historias familiares y sus pequeños dramas con que si no vienen a visitarles sus hijos, y nosotras somos las que escuchan y dan consuelo.

Con todo lo que está diciendo, ¿recomendaría a alguien que se metiera de auxiliar de Ayuda a Domicilio?

A mí me gusta mi trabajo.

Lógico. Le tiene que gustar para aguantar todo lo que ha contado.

Sí, sí. A mí me encanta mi trabajo. Cuando tú vas a un usuario que te sabe respetar como auxiliar de Ayuda a Domicilio y hablas con él y muchas veces te coge de las manos y te dice: "Menos mal que venís vosotras. ¡Ay, por Dios! ¿Si no fuera por vosotras, qué haríamos?". A mí eso me reconforta. Lo malo es cuando das con un usuario que te saca de quicio como para decirle "¿qué somos, alfombras para que nos pisoteéis?" 

Pero si el servicio funcionara más en condiciones... Y te vuelvo a decir que parte de la culpa es de Servicios Sociales, porque no quiere tener nada que ver con problemas y cuando les piden la dependencia les dicen "tú le pides lo que necesites", cuando debería aclarar a todo el mundo lo que es exactamente la Ayuda a Domicilio y decirles que no sólo van a limpiarles la casa. Y si eso estuviera claro desde la base, tendríamos menos problemas luego.

Lo preguntaba más bien por el trato que tienen las empresas con ustedes.

¡Hombre! Tal y como está el servicio ahora mismo yo aconsejaría buscarse otra cosa. En mi caso, ya tengo una edad que no estoy para eso. Pero a una persona joven le diría que buscara otra cosa, porque esto va a peor, a peor, a peor, a pasos agigantados, no te vayas a creer que es pasito a pasito.

Y, sin embargo, sigue siendo un servicio muy necesario...

¡Es que es un pilar fundamental que tenemos del estado de bienestar!

¿Y cómo están en esta materia en el resto de países? Porque si ya hay diferencias entre comunidades autónomas, entre diferentes estados debe ser aún mayor.

Entre comunidades hay unas diferencias tremendas, porque la Junta de Andalucía está pagando ahora mismo a 16,60 y hay comunidades de más de 20 euros la hora. La diferencia aparece a la hora de formar convenios diferentes, porque durante mucho tiempo nosotros hemos tenido el convenio marco estatal, que es lo básico que hay; lo mínimo que dan. Y en junio de 2023 firmamos el primer convenio regional de Andalucía. Cambiaba respecto del estatal dos o tres cositas. Lo demás es un copia-pega.

¿Y desde cuándo existe el servicio?

Yo cuando entré no había dependencia. No existía. Pero sí existía la ayuda a domicilio del Ayuntamiento, que se le llamaba Concertada. Yo soy de la antigua Concertada.

¿Y eso viene de toda la vida?

De toda la vida de siempre, no. Yo cuando entré se funcionaba a base de cooperativas, que no tenía nada que ver con las multinacionales de ahora. Aquello era un trato familiar. También estábamos bastante menos personas para esto. Antes de la dependencia, estuve en una plantilla de inicio de 60 personas, 70, 80, 100, 120 y a 150 era a lo más que llegábamos. Luego apareció ya la dependencia y con ella ahora mismo vamos por 1.600 personas, aproximadamente, pero a cambio todo empeoró.

Yo insisto en la comparación con el resto de países. ¿En otras partes existe el servicio?

Imagino que sí. Por lógica debería existir también fuera. En todas partes hay personas que viven solas y que no tienen siquiera familiares. Es verdad que hay residencias, pero el servicio de a ayuda a domicilio tiene que existir en otros países.

Es que la lógica también dice que debería haber sanidad pública en todos los países, y no es así.

También es verdad.

¿Quiere usted añadir algo de su propia cosecha?

Comentar que hemos llegado ya a un límite, al menos desde CTA, y o damos un golpe en la mesa y lo solucionamos o vamos a acabar fatal. Tenemos que darle un cambio radical. Lo que no puede ser es que vayamos a los Cerclas que hemos interpuesto y ya lleguen con la desfachatez de sentarse para decir a los mediadores que no va a haber acuerdo, porque les conviene que haya juicio, porque saben que se va a eternizar.

Menos mal que nos acaban de dar la buena noticia de que tenemos juicio en noviembre, así que por esa parte estamos contentas. Pero CTA no va a dejar de luchar.

¿Eso incluye huelgas y demás?

Vamos a hacer todo lo que haga falta. Si nadie nos escucha y encimas vas a un Pleno para que te digan a la cara que no sabe, cuando te has sentado con esa persona a contarle todo lo que te pasa y le eche la culpa al técnico... No hace falta que te lo diga el técnico, porque ya te lo he dicho yo. En el pasado Pleno tuvimos unas palabritas y le dije cara a cara "¿de verdad me vas a decir a mí que no sabes cuando ya te lo he contado en una mesa?".

Bueno, en el Ayuntamiento se funciona con tecnicismos. Cuando la concejala dice que el técnico se lo tiene que decir, se refiere a que debe hacerlo de forma oficial y por escrito.

A mí no me valen esas historias. Lo nuestro se ha hecho oficial y se han entregado dos o tres escritos de CTA con un listado de incumplimientos y con todo lo que se ha denunciado. Ellos tienen que velar por que el servicio se haga en condiciones y que los derechos de las trabajadoras se respeten, controlando con todo el papeleo que sea necesario. Es algo que lo dice el pliego de condiciones para una licitación.

¿Siempre ha sido así?

Tan mal como ahora, no.

¿El resto de gobiernos que han pasado de todos los colores han hecho lo mismo?

Sí, pero no tanto. O nos han escuchado de otra manera o han apretado un poco las tuercas a las empresas. Lo han hecho de forma diferente. Ahora bien, tampoco ha habido ninguno que haya dicho a una adjudicataria que lo estaba haciendo muy mal y que le quitaban el contrato. También te digo que las veces que ha estado esta empresa, que es la misma que Clece, gobernaba el PP.

Bueno, en el Pleno toda la oposición,Vox incluida, les daban a ustedes la razón.

Sí, vale, pero dile a Vox que haga una gestión directa, y se acaban los chusneos con las empresas. 

Dudo mucho que lo haga. Pero también le digo que tampoco lo han hechos los llamados partidos de izquierdas.

Tampoco. Cuando estuvo PSOE con Ganemos se hizo un informe de viabilidad para gestionarlo directamente y salió positivo. Pero a la hora de votar el PSOE se abstuvo. Cuando ha estado en el poder y ha podido ayudarnos tampoco lo ha hecho en ese momento.

¿Es viable, por tanto?

Absolutamente viable. En algún lado del Ayuntamiento tiene que estar ese informe que así lo indica y que tardaron seis meses en hacerlo.